よくある質問

cosciao2018-06-27

(1)代引や銀行後払いは対応できますか?
残念ですが、弊店では銀行振込(前払い)とクレジットカードしか対応していません。
なお、銀行振込を利用の際に、ご入金の確認が早めの取れるために明細書の写メをメールで送ってください。




(2)登録名、又は受取人名と銀行振込名義が違ったら、大丈夫でしょうか?
名義が違う場合、こちらでは注文入金確認できませんので、必ず当店と連絡を取ってください。




(3)振り込んだが、「入金確認」というメールは届きませんでした?
お支払いは成功していません。再度お支払いをお願いいたします。
登録名、又は受取人名と振込名義が違います。この場合、必ず上記のように当店と連絡を取って、再度確認を行います。




(4)注文番号は何ですか?
ご購入手続き完了なら、お客様のメールアドレスに注文番号がある確認メールが届きます。
非常に大切な番号になりますので大切に保管して下さい。




(5)注文をキャンセルしたい?
当店までご連絡お願いいたします。




(6)注文を変更したい?
弊社と連絡を取って、まずは出荷状況を確認ください、もし配送直前なら、いつでも注文変更ができます。




(7)複数の商品を注文したが、同梱で発送されてくれますか?
もしご注文した商品が全て在庫有りなら、同梱で発送されます。
もしご注文した商品は一部だけ在庫ありなら、在庫有りの商品を優先に発送されます。残る商品は入荷完了次第、すぐ発送いたします。
もしご注文した商品が多いなら、通関しやすいために、別々発送させていただきます。予めご了承ください。




(8)届いたメールが文字化け、或いは空メールで読めません?
お手数ですが、「support@cosciao.com 」までご連絡お願いいたします、当店からもう一度送信いたします。




(9)追跡方法は分かりません。

日本郵便公式サイト「https://www.post.japanpost.jp/index.html」で追跡できます。

商品発送した後3営業日以降郵便追跡できるようになります。



(10)お問い合わせしたいですが電話が繋がらないです、どうしたらいいですか?

お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。
平日10:00~19:00
※土日祝祭日はお休みを頂いております。
また、電話が混み合っている可能性がありますのでお急ぎの場合はメールなどにでお問い合わせください。




(11)注文してからいつ頃発送されますか?発送してからどのくらいで届きますか?

ご注文しましたら、在庫あるものは5~7日以内に発送でき、工場に依頼の場合、5日~15日に発送します、お届くまで早いものは1週間、時間がかかるものだと1ヶ月近くいただきます。
商品ページに目安の日数を記載しておりますので、ご確認ください。
※工場の状況によって製作日数は変動します。前回これくらいで届いたから今回も!は難しいこともあるため予めご了承ください※
納期はお客様のご希望に添えるよう努めておりますが、極力余裕を持ってご注文下さい。



(12)商品の受け取り拒否・受け取り保管期限超過について
理由なく、商品を受け取り拒否・受け取り保管期限を過ぎた場合は、全ポイントの無効、発送送料・返送送料を請求させていただきます、次回からのご利用をお断りします。
やむを得ず受け取りを行なわない場合は必ずご連絡をお願い致します。
商品の発送後、ご不在が続き運送会社の保管期限(約1週間)が過ぎた場合も同様です。
また、悪質な場合は、少額訴訟を含めた対応を行ないます。
商品返送後の再発送は3ヶ月以内にご連絡いただけましたら可能です。
3ヶ月を過ぎた場合、再発送、返金はお受け致しかねます。

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